안녕하세요. 마인드카페를 운영하는 아토머스입니다. 

마인드카페는 멘탈 헬스케어 분야의 압도적 1위 플랫폼입니다.

누구에게나 힘든 시간은 오고, 어떤 사람에게는 그 시간이 금방 지나가지만 어떤 사람에게는 오래 머뭅니다. 아토머스는 더 많은 사람이 힘든 시간보다 행복한 시간을 누리는 세상을 꿈꿉니다.

심리 상담 커뮤니티와 전문 비대면 심리상담 플랫폼이 결합된 '마인드카페'를 통해, 지금까지 150만 명의 회원이 서로를 위로하고 응원하며 힘을 얻고 있습니다. 마인드카페의 회원들은 상담센터를 직접 방문하지 않고도 훨씬 적은 비용으로 심리전문가의 심리상담을 받을 수 있게 되었습니다. 또한, 아토머스는 신한, GC 녹십자, 네오위즈, 샌드박스 등의 기업 임직원을 대상으로 EAP 근로자 지원 프로그램으로서 마인드카페 서비스를 제공하고 있습니다. 

코로나 19가 만든 비대면 상담의 보편화는 아토머스에게 또 다른 기회이자 도전입니다.

아토머스에서 모두가 더 행복해지는 일에 함께 기여하실 분을 찾습니다.

[주요 업무]

• B2C VoC 수집을 통한 고객의 Pain point 파악 및 서비스 개선점 도출
• B2B CX 조직(기업 고객사 EAP 프로젝트 PM/AM) 관리 및 육성
• 고객사 운영지표(상담 이용률, 소속인증률, 프로그램 참여율 등) 관리 체계 총괄
• 이슈 해결을 위한 유관부서와의 소통 및 협업
• 서비스 매뉴얼, FAQ 등 고객 안내 컨텐츠 기획
• 내부 정책 수립 및 고객 경험 프로세스 체계화

[자격 요건]

• B2B, B2C 고객 직접 응대 경험 7년 이상
• 운영 조직 또는 서비스 운영 리딩 경험이 있는 분
• 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 적극적으로 해답을 찾고, 고객별 눈높이에 맞춰 쉽게 설명할 수 있는 분
• 고객 관점에서 읽고 이해하기에 쉬운 글을 작성할 수 있는 분
• VoC를 수집, 분석하고 이를 바탕으로 서비스 개선점을 도출할 수 있는 분
• 예외 사항에 대해 빠르고 집요하게 해결하는 능력을 갖춘 분
• 다양한 이해관계자와의 소통 및 협업 능력
• 조직관리의 구조화 경험 (팀/업무 프로세스 체계화 경험)

[우대 사항]

• CRM 시스템 사용 경험
• 관련 자격증
• B2B 서비스, 플랫폼, HR, 상담/케어 서비스 관련 경험
• EAP, CS, 콜센터, 고객사 운영, 서비스 품질관리 경험
• 다수 인력 또는 여러 기능 조직 리딩 경험
• B2B 고객사 대상 프로젝트/서비스 운영 조직을 관리해본 경험

[근무 정보]

• 근무 형태: 정규직
• 급여: 협의
• 근무 일시: 주 5일 (오전 10시-오후 7시)
• 근무 장소: 서울시 강남구 강남대로 94길 67-2, 1-2층 - 2호선 역삼역 도보 3분 거리

[채용 프로세스]

서류 전형(자유 양식의 이력서) → 1차 면접 → 2차 면접 → 처우 산정 및 입사일 조율